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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Emovva

Na Emovva, queremos que a sua experiência de compra seja excelente e que você tenha o melhor desempenho no seu esporte favorito. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara e simples, totalmente fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Condições Gerais

Para que qualquer troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, intacta (caixas de tênis, capas de raquetes, encartes de vestuário, etc.);

  • Deve conter todas as etiquetas, lacres e manuais presos ao produto;

  • Não pode apresentar nenhum indício de uso, lavagem, suor, odores ou alterações feitas pelo cliente (ex: encordoamento de raquetes feito após a compra);

  • Deve estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) enviada junto com o pedido.

(Nota: Tênis e chuteiras devem ser provados em superfícies limpas para evitar desgastes na sola. Itens que retornarem com marcas de uso em quadras ou campos serão recusados e devolvidos ao cliente).

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de se arrepender e solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

  • Custo do frete: Em casos de arrependimento dentro deste prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução (logística reversa) é por conta da Emovva.

  • Restituição: Após recebermos o produto e aprovarmos a análise de qualidade, o valor integral pago (incluindo o frete original) será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada, ou em forma de vale-compras, caso você prefira.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Comprou uma chuteira que ficou apertada ou um item que não serviu? Oferecemos o prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento para que você solicite a troca do produto por outro tamanho, cor ou modelo.

  • Custo do frete: Enviaremos um código de postagem para que você nos mande o produto sem custos, e pagaremos o frete do novo envio. A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete ficam sob responsabilidade do cliente.

  • Diferença de valor: Caso haja diferença de preço entre o produto devolvido e o novo item escolhido, o pagamento deverá ser providenciado pelo cliente. Se o valor for menor, a diferença será devolvida ou convertida em vale-compras.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Como comercializamos bens duráveis (calçados, equipamentos e roupas esportivas), você possui a garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento, conforme o Artigo 26, inciso II, do CDC.

  • Análise: O produto passará por uma análise técnica da marca fabricante (Wilson, Babolat, Tecnifibre, etc.). O prazo legal depdende de cada fabricante. É de responsabilidade de consumidor entrar em contato com o fabricante para resolver a questão de análise do defeito de fabricação.

  • Atenção: Desgaste natural decorrente de tempo de uso, uso inadequado (ex: raquetes batidas no chão, uso de tênis indoor em asfalto) ou má conservação não são considerados defeitos de fabricação e isentam a loja de responsabilidade.

5. Formas de Restituição de Valores

Após a aprovação da devolução em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão em até 5 dias úteis. O crédito poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

  • Pix ou Boleto Bancário: A restituição será efetuada via depósito bancário ou Pix na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF do pedido) em até 5 dias úteis. Não realizamos transferências para contas de terceiros.

6. Como Solicitar

Para dar andamento à sua solicitação, entre em contato com nosso time de atendimento informando o número do pedido, nome completo, CPF e o motivo da troca ou devolução. Em casos de defeito, pedimos que anexe fotos ou vídeos curtos mostrando o problema.

Após o contato, enviaremos o código de autorização de postagem (logística reversa) e todas as instruções para o envio seguro do produto.